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投诉详情:学员要求十倍学堂退费事件的前因后果(1)虚假宣传十倍学堂是维创企业管理有限公司旗下的微信平台。该平台先以7天理财小白训练营(总共七元)吸引学员,在梦想理财训练营中提供每日的打卡、讲解、练习及奖励活动,并对学员宣传进阶班能够提供资深投资导师的终身指导服务。进阶班的宣传语为“投资大咖手把手亲自教你年入百万”,开设的科目有股票、基金、房地产及保险四大类。(2)收费不一致,不开发票为吸引训练营的学员缴费入进阶班,十倍学堂推出了许多优惠政策,包括组团报名、新春优惠价等等。收费标准不一致,同样的两门科目(以基金和股票为例),学费在2999元到3899元之间波动。除此之外,还有学员仅一门科目便缴费2699元。学员缴纳进阶班的费用之后,十倍学堂没有提过开发票的事情。对于学员开发票的要求,该平台开出了将学费归为“其他咨询服务*咨询服务”的发票,开票日期为2月28日,然而快递寄出时间为3月25日,学员于3月26日才收到发票。(3)收取学费后不提供服务,且拒不退费本人进入的是108期股票群,到3月25日爆出这次的维权风波为止,群里的投资导师长期潜水,没有做出任何与承诺相符的指导。众多学员对十倍学堂许下的指导承诺产生了质疑,一致要求群里的导师给个说法。群里的万万(投资导师之一,维权风波后改名)出来圆场,发了学习资料,并以二月、三月疫情爆发,老师无法办公为由,要求学员自行学习,安静等待老师开工(这个说法不成立,本人报了基金班和股票班,疫情爆发期间,基金班的老师每个工作日都有分析指导)。学员不满万万的说辞和平台的服务,要求退费。万万开始辱骂学员,称学员为“巨婴”、“小学生”,又将一众与其对质的学员移出群。其他学员群情激愤,要求其将被移出群的学员拉回群中。后来群中出来了一个林老师,此人声称第二天下午6点前会给学员答复。然而第二天上午,这些投资导师就根据学员的退费接龙(有超过100名学员进行接龙)将学员一一移出108群。有学员找他们私信理论,被他们以“不能退费”为由拒绝归还学费并拉黑。(4)态度恶劣学员交完学费,本应享受到相应的服务,然而十倍学堂108号股票群的投资导师万万先是辱骂学员,将要求维权的学员随意移出群;然后将学员的正当维权行为称为“同行的商业犯罪”,声称警方和律师已经开始介入。对于那些要求重新进入股票群的学员,万万称他们为“闹事的学员”,提出只有退出维权群才能继续为他们提供股票群服务,且态度强硬,拒不退费。为了阻止学员投诉,十倍学堂的的人员两次混入维权群中。他们用小号(图片中的圆通快递小王)拿到第一个维权群的群主身份,将群中的成员逐个移出;又在第二个维权群中私聊学员,获取学员保留的截图证据(图片中的狂,此号仍在其他股票群中与投资导师互相唱和,将基金群的内容复制到股票群中)。除此之外,他们还私信骚扰学员,对学员进行电话轰炸,甚至扮成北京朝阳区的民警(图片中的粉藕)阻止学员维权。(5)维权学员现状及诉求至今仍有许多被投资导师移出学习群的学员聚集在维权群中,我们既无法进入新群学习,也无法追回学费。十倍学堂的导师既不解释,也不道歉,不拉学员进入新的学习群,也不退还学费。以上便是整件事的来龙去脉,我们的诉求是让十倍学堂退还相应学费,并向维权学员公开道歉。

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