投诉详情：砍头息，只有买了权益卡才会贷款成功，不买就失败。而且自己公司的总监说可以退款，客服还说不知道，推卸说不是砍头息。如果不是砍头息为什么贷款一失败买了就成功。如果按你说的只看征信那么为什么买了就能成功。按国家规定借款的利息不得预先在本金中扣除，利息预先在本金中扣除的，应当按照实际借款数额返还借款并计算利息。