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投诉详情:你好,我们5人原定2020年5月16日至日本和韩国出行游玩,由于疫情原因,我们取消了本次出行,已将机票和韩国的酒店全部退掉。我们尝试和爱彼迎的工作人员以及房东协商,双方给出的答案是,客服人员以公司政策为由,不予以全额退款,表示让我们自行与房东商议,房东以爱彼迎政策为由,不接受商议,我们支付了4355.41元整的费用,现在只承诺退一半的价格,爱彼迎客服和房东互相支持,希望官方可以帮助我们,帮助消费者,非常感谢!!

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