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投诉详情:孩子2岁多乱点在苹果app植物大战僵尸的游戏上没有短信提醒没有密码授权情况下直接通过花呗扣款见附件2在联系苹果客服后附件3要求在线反馈在线申诉结果:不符合条件不予退款”该公司在苹果app里面一款游戏《植物大战僵尸2》,这款游戏未实名认证即可充值成功,且未限制未成年人充值。违反《网络游戏管理暂行办法》第二十条和第二十一条。第二十条网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定:(一)不得为未成年人提供交易服务;(二)不得为未经审查或者备案的网络游戏提供交易服务;(三)提供服务时,应保证用户使用有效身份证件进行注册,并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户;(四)接到利害关系人、政府部门、司法机关通知后,应当协助核实交易行为的合法性。经核实属于违法交易的,应当立即采取措施终止交易服务并保存有关纪录;(五)保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日。第二十一条网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册,并保存用户注册信息。家里未满五岁的小孩充值成功游戏,该游戏未做任何的注册和实名认证,故该充值行为应属于无效,但是游戏公司拒绝退款,故投诉!”

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